裴志强
（河南黄河河务局人劳处，河南 郑州 450003）
摘 要：随着我国经济的不断发展，企业间的竞争越来越激烈，人力资源管理水平的高低直接影响企业的运营状况的好坏，而员工是企业持续健康发展的根本，做好员工沟通工作有助于提高企业人力资源管理。本文从加强员工沟通的意义入手，分析当前企业中存在沟通不畅的原因，并提出了相应的解决措施。
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关键词 ：沟通；员工沟通；人力资源管理
中图分类号：F272.92 文献标志码：A 文章编号：1000-8772-（2015）05-0145-01
收稿日期：2015-02-08
作者简介：裴志强（1964-），男，山西长治人，高级政工师。研究方向：黄河文化，人力资源管理。
沟通是企业与员工之间思想、情感、信息、知识等的交流和反馈的过程，加强员工沟通是现代化管理的一种有效工具，对当前企业发展也有着至关重要的作用，可以把企业与员工利益、工作目标相结合，激发员工工作的积极性，因此加强员工沟通是提高人力资源管理的重要手段。
一、加强员工沟通的作用
1.有利于提高企业决策的正确性
现代企业管理重在沟通，沟通是企业管理的核心、实质及灵魂，企业在做重大决策时应深入基层，加强与员工的沟通及时了解公司在生产经营过程中存在的一些问题，并让员工结合工作实际提出相应的整改意见，通过沟通可以深化决策的可行性，避免企业决策在实施过程中出现不必要的失误。
2.有助于消除员工不满情绪，提高工作效率
一个个员工构成了企业，在企业里员工作为个体而存在，员工在工作中都会多多少少的存在着不满情绪，例如对于薪资待遇、工作条件等，这是由于管理者在人力资源管理过程中对员工缺乏必要的沟通所导致的，因此必要的沟通可以充分的了解员工需求，并尽量满足员工的工作要求，员工才能在工作中发挥他们的积极性、主动性，有利于工作效率的提高。
3.有利于提高员工忠诚度、满意度
沟通是处理好人际关系的重要手段，也是对员工进行精神激励的一种方式，管理者通过沟通可以了解到员工的工作、生活情况，并对员工在工作中的良好表现给予鼓励。沟通过程中也让员工也参与到企业的管理过程中，能有效的提高员工的工作积极性，使员工和企业之间形成良好的沟通体系，有利于提高员工的工作积极性，对企业的忠诚度和满意度。
二、人力资源管理过程中员工沟通不畅的原因
1.员工个人问题
现今人们的工作压力大，很多员工为了谋求一份安稳的工作，对公司领导提出的决策、建议都是严格执行，对不合理、难度系数大的问题也不向上级报告、请示，此外，员工个人与部门之间缺乏沟通意识和沟通氛围，导致员工在遇到问题时从来不主动寻求沟通，也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。
2.管理者问题
管理层不带头，员工不参与，导致员工不把沟通当回事，这样就造成了跨部门沟通不畅。在企业经营管理过程中，很多领导对公司做出的决策、计划都是全部下发，要求员工按规定完成任务，往往忽略了员工在工作中的一些诉求，管理者与员工之间没有形成良好的沟通氛围，导致决策、计划推行力度不够，影响到公司的经营发展。
3.沟通机制不完善
企业的管理层次越高沟通速度和质量就会受影响，目前人力资源管理部门在沟通机制上也存在着一些缺陷，对公司的信息收集力度不够，没能起到上传下达的作用，导致企业的沟通机制不完善，给公司也带来很多负面的影响。此外，企业没有相关形式提供沟通、交流的机会，平时每个人都忙于自己的工作，公司也很少举行集体活动，这样造成彼此之间缺乏了解，这让沟通无形中降低了效率。
三、加强员工沟通，提升人力资源管理水平的措施
1.加强管理者与员工的双面沟通
首先，管理者要注意倾听员工的意见和反馈，这样可以让员工心理上得到应有的尊重，在沟通过程中要了解员工，针对员工目前的工作情况提出相应的建议或意见，如在批评员工时也应强调其正面的积极的东西，让员工意识到自身错误的存在；其次，管理者在沟通过程中也应换位思考，站在员工的位置上多为员工多思考；员工面对管理者也应该提出自己的一些诉求，在工作中如有什么困难也应及时告知管理者，通过双面的沟通及时解决问题。沟通是双向互动的过程，要使沟通有效，公司和员工双方都应积极投入交流。
2.创造有利的沟通环境
实验证明，环境是影响沟通的一个重要因素，因此在沟通过程中管理者应该给员工建立一个相互信任的环境，让员工可以卸下工作中存在的负担，以最真实的自我进行沟通、交流。沟通地点可以选择较为轻松的茶楼、没人的办公室，对员工进行私下的沟通，可以避免员工在工作中引起不必要的尴尬，也让员工感受到被尊重的感觉。
3.完善沟通制度，建立有效的沟通平台
文档式沟通，例如企业建立内部网络，及时投放企业的日报、周报、月报、工作计划、工作总结等刊物，使企业内、外部能进行及时的沟通，让员工了解公司的发展方向，了解公司的现实状况，创造一种透明的环境，为员工提供相应的信息，可以极大地提高工作效率。会议形式沟通，例如企业定期举行团队例会、部门小会，通过会议形式来梳理公司现阶段的工作情况以及后续工作目标。此外还可以通过电子媒体、意见信箱等建立有效的沟通体系，确保员工在企业内部能够顺畅的沟通，为企业员工创造有效的沟通方式。
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参考文献：
[1]郑剑国.浅析人力资源管理的沟通问题及对策[J].广大科技,2012(15).
[2]邓晓诗.人力资源管理中的沟通问题探析[J].中国商贸,2012(8).
[3]高辉.人力资源管理中的沟通问题研究[J].现代经济信息,2013(2).
（责任编辑：孙伟明）