黄娟
【摘要】微信是腾讯公司于2011 年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。据统计，截止2013年10 月24 日，微信用户已经超过6 亿，这个数字还在继续增加。本文分析了微信发展的现状、微信的特点，并根据卡茨提出的“使用与满足”过程的基本模式来分析微信流行的原因：符合人们的接触动机、具有广泛的可触及性、熟友推荐、满足多种需求。
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关键词 微信 “使用与满足” 流行
微信，英文名称是“WeChat”，它是“快速与人联系的一种手机新型语音工具”，“是腾讯公司于2011 年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。”①这个软件一面市就受到手机用户的喜爱，据统计，截止2013年10 月24 日，微信用户已经超过6 亿，这个数字还在继续增加。本文从“使用与满足”理论角度来分析微信流行的原因。
一、“使用与满足”理论概述
“使用与满足”理论的研究起源于20世纪40 年代，是大众传播效果研究的一次历史性转折。在此之前的大众传播效果研究大多从传播者的角度出发，考察传媒或传播者对受众的影响，而“使用与满足”理论研究是从受众的角度出发，以受众为主体，考察受众选择、使用媒体的动机以及因此而达到何种需求的满足。也就是说，“使用与满足” 理论把受众看作是有特定需求的人，把他们的媒介接触活动看作是基于特定的需求动机来使用媒介，从而使这些需求得到满足的过程。美国社会学家卡茨在其著作《个人对大众传播的使用》中首先提出该理论，并将媒介接触和使用的过程概括为一个“社会因素+心理因素-- 媒介期待-- 媒介接触--需求满足” 的过程，提出了“使用与满足”过程的基本模式。笔者参照这个模式来分析手机用户基于微信的“使用与满足”的情况。
二、微信的特点
微信，是2011 年初由腾讯公司推出的一款手机聊天软件，可以快速发送语音、视频、图片和文字，并支持多人语音。微信自推出以来，根据用户的不同需求增加了许多特色功能，比如表情商店、绑定银行卡、嘀嘀打车等等，其版本也是在不断的更新中，更新周期也越来越短。正是由于微信根据用户的需求不断地开发新功能，它才越来越受到用户的欢迎。
（一）跨平台
微信是一种跨操作平台的通讯软件，它不像短信、彩信，只能给手机通讯录好友发送信息，也不像QQ 只能给使用QQ的人发送信息与邮件，微信用户可以同时给QQ 好友、手机通讯录好友以及通过“摇一摇”、“漂流瓶”等功能认识的陌生人发送信息。这样，通过微信我们和好友之间的交流就更加方便、快捷。
（二）零资费、省流量
微信是一款免费的软件，零资费下载，零资费使用。当然，微信在使用的时候要联网，而联网产生的流量费用是由网络运营商收取的，但微信所费流量比较小，1M 流量可发约1000 条文字，一直保持后台运行一个月也才花费1.7M 流量。
（三）特色功能多
微信的特色功能是随着用户需求而慢慢增加的，不同的版本所包含的特色功能可能会有所不同。
朋友圈。微信用户可以通过朋友圈发表文字和图片，也可通过其他软件将文章或者音乐分享到朋友圈。同时，微信用户还可以对其好友新发的文字和图片进行“评论”或“赞”。
扫一扫。微信不仅可以扫二维码、条码，还可以扫图书、光碟的封面以及电影的海报，甚至还可以扫街景、扫英文单词。摇一摇。微信用户通过摇手机或点击按钮模拟摇一摇，可以搜索到同一时段使用该功能的微信用户，并进行聊天，增加用户间的互动。
附近的人。使用此功能，微信将根据用户的地理位置找到在用户附近同样开启本功能的人。
通讯录安全助手。使用通讯录安全助手，用户可上传手机通讯录至服务器，也可将之前上传的通讯录下载至手机。
视频聊天。和QQ 聊天软件一样，除了语音聊天，微信用户还可以进行视频聊天。
游戏中心。用户可以进入微信玩游戏，还可以和在玩同一款游戏的好友比一比得分的高低。
微信公众平台。通过公众平台，个人和企业都可以申请一个微信的公众号，这个公众号可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。
我的银行卡。只要将微信与你的银行卡绑定就可以进行支付。例如手机话费、嘀嘀打车等。
三、微信为何流行
微信如此受欢迎，除了微信根据用户的新需求不断更新，从“使用与满足”理论来解释，还有以下几个原因：
（一）符合人们的接触动机
根据“使用与满足”理论，受众选择并接触某种媒介的原因，首先是因为受众有某种特定的需求，而选择接触的媒介恰好能够满足这种需求，而这种特定的需求的产生，主要有两个方面：一个是社会因素，另一个是个人心理因素。
1、社会因素
（1）快节奏的社会生活需要即时通讯。在这个什么都讲求“快”的时代，一系列“微”产品横空出世：微博、微电影、微信、微视，因此人们称之为“微时代”。“微产品”的流行是因为符合人们想更加方便、快捷地娱乐自己、沟通他人。微信也不例外，从某种程度上说它是短信、彩信、飞信的用户体验与产品功能的升级版本②，它方便、快捷，功能多样，还便宜（流量耗费少），自然受到人们的追捧。
（2）受旁人的影响。其实，微信并不是唯一的一种即时通讯软件，这类软件还有米聊、盛大KK 等等，但微信为什么一经推出就受到如此追捧？笔者认为另一个重要的原因是受旁人的影响，也就是说为了和大家保持一致。
2、个人心理因素
从个人心理因素的角度来说，笔者认为微信流行的主要原因是因为“微信在熟人人际传播方面具有无可比拟的优越性”。③
微信一开始面市是和QQ 绑在一起的：可以用QQ 号码和密码直接登录微信从而省去了注册过程；可以向QQ 好友发送加好友请求；可以接收QQ 离线消息；可以接收和回复QQ 邮箱的邮件等。此外，微信实现了与手机通讯录的无缝对接，用户可以添加已使用微信的通讯录好友，也可以发送请求让他们加入微信。也就是说，微信从一开始就是熟人交流的工具，通过微信，他们可以相互分享心情、图片、文字，还可以进行语音、视频聊天。在QQ 逐渐发展成为工作时不可或缺的信息发布平台时，微信的出现弥补了人们进行私密分享的需要。
（二）具有广泛的可触及性
微信“在新媒体技术的支撑下，它以智能手机为基础，以手机客户端为依托，以增强用户体验为目标，融合了短信的文字，彩信的图片，同时扩充了语音和视频功能。” ④这意味着使用微信并不需要付出很大的“代价”，只需一个能够上网的智能手机即可。而据新华网报道，“中国智能手机普及率达66%，已经超越美国和英国的普及率”。⑤借着智能手机这个“东风”，微信也具有了广泛的可触及性，这样一来微信自然也就成为众多智能手机用户不可缺少的通讯工具。
（三）熟友推荐
根据卡茨提出的“使用与满足”过程的基本模式，微信用户选择微信还有更重要的一个原因就是媒介接触的印象，即微信用户使用微信这个软件之后的反应。这既会影响用户对微信这个软件的满意度、接受度，同时还会影响到用户周围人对微信的选择和使用。
微信自推出以来，凭借自身的努力、腾讯QQ 的帮忙，微信获得了自己的第一批“粉丝”。当然，这批“粉丝”大部分原来是QQ 的支持者，同样通过QQ，后来又通过手机通讯录，最初的这批“粉丝”又把对微信的好印象传达给QQ 好友和手机通讯录好友。微信通过打熟友牌，获得了众多手机用户的喜爱。
（四）满足多种需求
1、多元化的传播方式
微信，是一款集文字、图片、音频、视频、表情等多种媒介于一体的聊天软件，是一种多元化的传播方式，可以更加清晰地向受传者，也就是微信好友表达自己的意图、想法，尤其是语音聊天，更能清楚向好友表达自己的情感，使传播内容更加生动。微信，改变了人们聊天的方式，使远距离的好友聊天变得简单、方便又有趣。
2、多样化的功能
微信从最初的点对点文字聊天到后来的点对点语音聊天，慢慢发展为点对点、点对面的文字、图片、语音、视频等多种方式的聊天，从各方面满足人们的聊天需求。
同时，微信还增加了其他功能。微信可以跨平台接收和回复QQ 邮件，可以接收和回复QQ 离线消息，可以向微信好友分享自己的心情和动态，还可以向个人和企业提供平台向微信用户群发信息甚至可以绑定银行卡实现微信支付。微信，既可以聊天，还可以跨平台操作其他软件，可以为企业及其产品做宣传，可以购买商品。一款软件，多样功能，多种服务，省事省力，方便便宜。
结语
手机用户选择和使用微信这个新媒体，正如卡茨所总结的那样，是有一个过程的：首先是因为社会和个人心理因素的相互影响使得用户对微信会产生一种媒介期待，然后由于微信广泛的可接触性，广大智能手机用户开始对微信进行接触，微信开始流行。在流行的同时，微信当然也存在不少问题，微信创作团队逐渐完善它的功能，让微信老用户在得到满足的同时又为之带来一大批新用户。这样，微信便越来越流行，微信用户越来越多。
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参考文献
①360 百科，微信[DB].http://baike.so.com/doc/5329667.html.
②④李阳，《微信兴起的原因和发展趋势》[J].《新闻世界》，2013（7）：149
③申丹丹，《移动互联网背景下微信的传播优势分析》[J].《青春岁月》，2013（10）：162
⑤新华网，《中国智能手机普及率达66% 已超英美》[DB].http://news.xinhuanet.com/tech/2013-03/01/c_124399692.htm.
（作者：华中师范大学新闻传播学院2013 级传播学研究生）
责编：姚少宝