工商银行环球旅行信用卡营销方案

一、产品简介

环球旅行信用卡包括银联和万事达品牌，包括白金卡和金卡两个等级。是一款多币种、跨行业、广覆盖、高附加的全新产品，工商银行环球旅行信用卡刚一面市，就受到众多客户的热捧，特别是国际差旅人士，其集航空、酒店、购物休闲、名品、旅行、留学、机场贵宾室、租车、退税、救援十大行业全球精选特惠服务于一卡，是客户境外出行的最佳伙伴。

（一）定义及功能全芯聚现

全：全币种，减免货币转换费。芯：芯片卡，安全支付在升级。

聚：聚 10 大行业，全球 10*10 特惠。

现：境外消费，惊喜返现优惠。

1. 全币种

VISA/万事达单标识环球旅行卡

1) 该卡为 EMV 标准芯片全币种卡，境外消费免除货币转换费。

2) 按产品等级不同分为白金卡、金卡和普卡。

3) 该卡需与银联单标识人民币环球旅行卡同步申办，或作为银联单标识卡的附属卡申办，各卡账户关联。

4) 可使用人民币直接支付或使用美元、欧元、港币、英镑、日元、新加坡元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎和新西兰元 10 种外币直接支付，无货币转换费；在 10 种外币以外的国家或地区使用时，自动免除货币转换费。

2. 多币种

万事达银联双标识多币种环球旅行卡

1) 一卡多币，境内外使用。

2) 在人民币基础上，同时满足 10 种外币，即美元、欧元、港币、英镑、日元、新加坡元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、新西兰元在境内外的支付需求，在 10 种外币对应国家或地区使用时，自动按当地货币币种消费，无需货币转换。

3. 单币种

银联单标识人民币环球旅行卡

1) 该卡为 PBOC 标准芯片人民币卡。

2) 按产品等级不同分为白金卡、金卡和普卡。

3) 在中国银联网络使用，以人民币结算。

4) 银联单标识人民币环球旅行卡需与 VISA／万事达单标识全币种环球旅行卡同步申办。

4. 国内率先取消全额罚息

按照对账单标明的最低还款额还款，按照最低还款额规定还款的，我行只对您未偿还的透支消费部分每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息，已归还的透支消费部分不计算利息，仍享受免息还款期，但对于使用信用额度取现及转账交易应从记账日起按照交易金额收取利息。

（二）申请办理条件

为方便您用卡，万事达/VISA 单标识全币种环球旅行卡需与银联单标识卡关联办理，具体可分为以下两种情况：

  1.您可同时申办万事达/VISA 单标识和银联单标识环球旅行卡，只需填写一张申请表即可完成两张卡片的申办。两卡具有独立卡号，等级相同，人民币账户与外币账户自动关联，交易体现为一份账单。为便于您更好地刷卡支付和享受权益， 建议您在境内主要使用银联单标识环球旅行卡，在境外主要使用万事达/VISA 单标识环球旅行卡，两张卡片搭配使用，全球支付畅行无阻。只要其中一张卡满足了年费减免标准，另一张卡将同时自动减免年费，即使您无暇出境使用万事达

/VISA 单标识环球卡，也无需担心年费问题。

  2.如您已持有工行银联单标识信用卡（62 开头，借贷合一卡、逸贷信用卡除外），则可在该银联单标识卡下以附属卡形式单独申办万事达/VISA 单标识环球旅行卡， 办理非常快速便捷，且该卡终身免收年费。（因万事达/VISA 单标识卡使用范围和环球旅行卡商户权益实现方式等原因，此情形下您可能因无法支付而不能享受 某些环球卡权益）

（三）特色优势

1. 银联与万事达(Master)双通道，刷卡渠道多，国内可用，可支付宝还款

2. 可使用人民币购汇还款，也可使用外币直接还款，方式灵活。   

3. 具备消费返还现金功能，实实在在的用卡回馈。

4. 全球机场提供贵宾室礼遇。   

5. 打开自动购汇，则在还款日从借记卡自动购汇还款，关闭自动购汇，则需手动购汇还款，免外币兑换手续费。

6. 无论何时何地数卡消费，均享受无条件直接免除货币转换费的优惠。

7. 采用 EMV 标准芯片介质，加密性更强，用卡更安全、更放心。

8. 集全球十大航空公司、十大酒店集团、十国高端购物、十大奢侈品品牌、十大留学培训、十大旅行机构的特色权益和 40 国退税便利、70 国紧急救援、150 国尊享租车、600 家机场贵宾室服务于一体，同时还，为持卡人提供“衣、食、住、行、游、购、学”全方位商旅服务和优惠。

（四）环球旅行卡收费标准

以 1+1 形式申办的 VISA/万事达单标识和银联单标识环球旅行卡（一次申请， 获发两张卡）—白金卡主卡 1000 元/卡/年，副卡 500 元/卡/年；金卡主卡：100

元/卡/年，副卡 50 元/卡/年

以附属卡形式申办 VISA/万事达单标识环球旅行卡，免年费。

以附属卡形式申办 VISA/万事达单标识环球旅行卡—白金卡主卡 2000 元/卡/年， 副卡 1000 元/卡/年。

（五）挂失指南

网点挂失和自助挂失

挂失特点与优势：方便您在注册卡、下挂卡或下挂账户不慎遗失时及时办理临时挂失手续，可有效避免资金损失。

挂失服务渠道：“金融@家”个人网上银行、电话银行

二、目标客户分析

工行环球旅行卡是针对当下热爱旅游的商户特别制定的专属信用卡。我行根据爱旅游的商户的需求价值和环球旅行卡的特性来进行确定。旅游商户在选择信用卡的时候是为了获取此卡的价值。对于爱旅游的商户他们大多是行动派，对事情总有独特的见解，擅长有计划的出游，对商品有很好的预算能力，不会错过任何旅行促销活动，能带动身边的人一起出游，在旅途中发现更好的东西。一般旅游商户，因为年纪阅历的不同，分为 20—65 年龄段，20—30 岁左右的客户大多热爱于刺激之类的，40—50 岁左右的客户热爱欣赏风景，56—65 岁的客户一般都是注重历史，欣赏人文古迹。不管是分为多大年龄层的客户们，环球旅行卡都能满足各位客户的需求。例如年轻客户群体大多注重旅游时逛街购物，老年客户群体更注重旅行的品质与感受。我行针对以上客户的不同消费特点，分别采用了返现、积分、免息等推广活动，提高我行信用卡的市场占有率、使用频率及我行的知名度。

三、营销方案

（一）活动构想

1. 活动主题：“一卡在手，全球无忧！”

本次活动旨在向爱旅行客户表达银行与之共乐，传播银行个人银行业务以持有环球旅行信用卡的客户为中心，致力于实现银客双赢的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色。

2. 活动时间：2018 年 3 月 1 日—7 月 1 日。

3. 活动目的

以各个节假日为爆点，以爱旅行个人高中端客户和持卡人为重点目标群体， 以巩固和发展客户、促进信用卡使用为主攻目标，重点拓展购物、旅游、餐饮等及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多品种使用，带动个人银行业务全面发展；同时通过活动的开展，确立我行品牌社会形象，增强客户对我行个人金融服务的认知和感受，切实提升经营业绩。

（二）活动目标

通过本次活动希望一至五月份能实现一下目标：

1. 客户新增超过历史同期最好水平，使客户结构与质量得到进一步改善和提高。

2. 通过本次的活动使我行的信用卡能让更多人熟知并使用，提高卡的社会知名度，使得持卡人刷卡消费比去年有较大上升。

3. 一些基本的业务能让持卡人更了解并能很好的使用，促进业务能快速的发展，与各大银行的各种业务能取得很好的竞争优势。

（三）活动原则

1. 以积分返现优惠活动为主要形式，明确目标受众，辅以相应宣传手段， 达到策划目的。

2. 以目标客户的要求活动切实可行。

（四）活动内容

◼ 活动一

新客户—16 天免费境外 WIFI

对于出门在外没有网络的人是很心塞的一件事，但是工银环球旅行卡让您出境旅游不再心塞，承包您所有的境外网络费。到我行办理环球旅行卡，我们将手把手教您申领超长免费流量。

1. 持有一张指定工银万事达环球旅行卡（卡号前 6 位须为：527661、529868、

510529、524091、522068）。

2. 登陆专属活动页面 micbc.youyoumob.com，输入卡号前六位后六位，验证通过后进行预订。预订成功将会收到短信温馨提示。

3. 领取设备时请向工作人员出示本人预订时使用的工银万事达信用卡，办理设备领取手续。

4. 带上工银万事达信用卡和超长 16 天免费 WiFi,开启您快乐全球之旅！

◼ 活动二

新客户—夏日水果 0 元购

夏天来临之际，对于喜欢吃说过的商户们有福了。办理我们工行环球旅行卡让您享受夏日水果 0 元购。

1. 10 元抢购

活动期间，每日9:00 客户可登录融e 购品客店铺以10 元价格抢购任何商品， 每日客户登录融 e 购品客店铺选择购买商品并完成支付。品客公司按购买先后顺序筛选出符合条件的前 10 客户，并联系客户部分退款，退款金额为：商品购买价-10 元。

2. 0 元免单（仅限工行万事达品牌单标识信用卡）

活动期间，客户登录融 e 购品客店铺购买任何商品可获得一次免单抽奖机会， 每日客户登录融 e 购品客店铺选择购买商品并完成支付。品客公司次日（节假日顺延）筛选出符合条件的客户，并随机抽取 10 名中奖客户，联系客户办理退款。

每名客户免单上限为 150 元。

3. 赠送 20 元代金券

活动期间，微信朋友圈分享尝鲜感受并上传截图的客户赠送融 e 购 20 元代金券。客户将朋友圈截图发送给“品客集盒”或“好妈果实”公众号，经确认后，于次日获赠融 e 购 20 元代金券，可在融 e 购品客店铺无条件使用。

4. 每日订单大于 100 单，前 10 名客户可享受品客提供的“10 元抢购”活动，若订单不足 100 单，累计到次日一并参与抽奖活动，以此类推。

5. “10 元抢购”与“0 元免单”不重复享受，但均可与“赠送 20 元代金券” 重复享受

◼ 活动三

老客户—万事达返现 23%

最诚意：境外消费网上海购最高返现 21%！使用万事达品牌环球旅行卡 12 大名品再返 2%，消费 1000 元等值人民币即可获得 12%返现（单笔最高 120 元），且每卡每月有两次机会。

最良心：境外刷卡网上海购每卡每月 6 笔均满 300 元等值人民币，再享随机抽一笔 9%返现，境外旅途中一顿午餐的消费即可累积到一次机会！（12%叠加9%，返现 21%！

最魄力：宇宙行返现活动不限商户，线上线下所有跨境商户全覆盖，不管是海淘还是境外刷卡消费，都能累积返现资格！

最大气：宇宙行返现活动（银联、VISA、万事达、JCB、美国运通、大来）

6 大品牌都支持！

最速度：宇宙行系统自动返现，银行入账后 T+1 日即可到账。最简单：逛吃逛吃买买买，返现条件分分钟达成。

最给力：境外主流商户低至 7 折优惠！从百大机场免税店到国人 50 大出

境游目的地，从奢侈品牌到亲子游乐场，低至 7 折的折扣力度！

◼ 活动四

针对老客户带来的新客户，我行还特别推出刷卡促销活动—分期免息买

iPhone，体验 Apple Pay。活动期间，新客户在绿森数码融 e 购店内购买iPhone se、 iPhone 6s 和 iPhone6s Plus 手机，成功支付收到手机后，在 7 个工作日内成功办理工银信用卡 Apple Pay 便可获赠价值 499 元的 Kindle 电子书阅读器一个，名额

700 个，先到先得。（此活动仅限万事达品牌单标识卡）以及最长 24 期免息购

机，可享受 12 期或 24 期免息分期优惠。除此之外老客户还享有免费的真实好礼等其他优惠（可以四选一）。

真实的好礼：只要为我行带来一个新客户即可前往掌上生活领取新秀丽双肩背包一个或 1000 工商银行信用卡积分。礼品将在新客户开通信用卡后次月月底前以快递方式寄出。

真实的优惠：老客户可在掌上生活购买 100 元、200 元、500 元三种面值的App Store 充值码，将可同时获赠充值码面额 12%的赠码，每位客户限购 3 次， 先到先得，领完即止。持卡人不得要求替换充值卡或折抵现金。

真实的特权：可在次月月底前登录掌上生活 App 领取价值 35 元的电影票一张，每月每个达标客户仅限领取一次。

真实的抽奖：我行将结合游戏进行抽奖活动，凡答对问题者或游戏获胜者都有一次抽奖机会，活动采用现场抽奖形式，奖品有饰品、文具、30 元超市消费券（已和超市协商）赠送工行卡等奖品，并实施当场领奖。

四、人员分配

免费办理 WIFI：3 人

购买水果及分发水果：6 人分发代金券及消费券：4 人分发奖品（双肩包）：1 人

（项链）：2 人

（文具）：1 人

五、成本预测

六、后期措施

（一）活动期间，营业网点须设立专门的咨询台及咨询师，引导客户能更好的了解我行的业务及办理业务，做好相关的工作。

（二）营业网点一律统一活动宣传内容，各地方都能显现出我行正在开展相关活动。

（三）以独特的方案来增加此次活动的宣传力，吸引广大客户。

（四）活动期间，加强动态推介，引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务，积极做好相关兑奖工作。

（五）活动相关负责人都要展现出能代表我行的素质力，对客户展现亲和力， 突出我行人员的专业性，让客户觉得我行员工的一级服务。

（六）积极开展网点优质新服务工作，提高速汇通等业务的柜台服务质量， 加强柜台人员与客户的交流，切实提升网点服务形象。

（七）切实做好对客户的绿色通道服务，严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务，为客户营造良好的服务环境。

（八）活动结束之后去走访一部分客户询问此次活动带来的效果，谦虚的接受每个客户带来的建议并优化它，为我行以后能更好的宣传做