【摘 要】马航失联事件作为突发、复杂的新闻事件，引起公众的高度关注，在新浪微博上近两个月都是热点。在此期间，传统媒体的官方微博、意见领袖微博和普通草根微博等各方力量在新浪微博舆论场中相互激荡、交锋，呈现出不同的传播特点，这三种力量在引导、助推网络舆论中发挥了重要作用。本文通过分析突发事件中新浪微博的舆论场，总结不同类型微博的表达特征，为相关各方今后应对类似突发事件提供微博应对策略。
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关键词 马航失联 突发事件 新浪微博 舆论场
一、马航失联事件及媒体报道回顾
2014年3月8日凌晨2点40分，马来西亚航空公司称MH370航班与管制中心失去联系，机上载有227名乘客（包括两名婴儿）和12名机组人员，其中有154名中国人。
北京时间2014年3月24日晚10点，马来西亚总理纳吉布在吉隆坡宣布，马航失联航班MH370在南印度洋坠毁，机上无一人生还。
马航失联事件是异乎寻常的复杂性突发事件，很多信息的收集、甄别、对比、分析、初步结论等存在前后矛盾。例如，3月8号法新社报道MH370航班失去联系，但3月24号马方正式宣布马航MH370航班坠毁。在这一过程中，各种分析、猜测、谣言横飞。即便是以坚持真实性、客观性为基础的专业媒体，在微博传播马航失联事件的过程中也出现了报道情绪化与耸动性的倾向。
截止到2014年4月26日晚，马航MH370航班已经失联50天，在这50天中，国内专业媒体的官方微博相对做得较好的，是对家属的情感、情绪的报道。而国外专业媒体的官方微博做得较好的，是对马航失联航班原因及事实的挖掘。
二、马航失联事件中新浪微博的舆论场分析
1、以“@人民日报、@央视新闻”为代表的媒体官方微博：报道事实为主，发布“心灵鸡汤”为辅，引导舆论
在此次马航失联事件中，以@人民日报、@央视新闻为代表的传统媒体的官方微博充分整合各方信息，快速发布事件的最新进展，为公众了解这一灾难性事件的始末做出了积极贡献，但报道过程中也出现不少瑕疵。
截止2014年4月26日晚，《人民日报》的官方微博有高达1935万个粉丝关注，而《央视新闻》的官方微博也有1771万个粉丝关注，分别位列新浪风云榜之传媒行业榜影响力第一名和第二名。在马航失联事件的微博报道中，@人民日报、@央视新闻各自发布了上千条微博。在马航失联最初的几天，@人民日报基本上每隔15分钟就发布一条消息，报道马航失联事件的最新进展，充分发挥了专业媒体在集散信息、传播新闻、报道事实等方面的积极作用。
但是，由于信源有限，特别是非常不完整的卫星数据分析研判具有复杂的技术性挑战，马航失联事件最初几天，媒体选择性地将“生命可能尚存”的陈述耸动性地放大，“期待乘客平安归来”的言辞形成了强大的舆论误导，“祈福”、无休无止的“呼唤、等待”和满屏满屏的蜡烛图片等心灵鸡汤式的言论（见表1）引起公众心理和生理上的不适。当最终的悲剧被证实时，也伤害了被重新燃起希望的家属和围观的公众。各种谣言、阴谋论（被恐怖分子劫机，马方隐瞒袒护，飞机被美国战斗机挟持）也在此过程中滋长。
2、以@陈坤、@姚晨为代表的意见领袖微博：事件祈福为主，暴戾、抵制马方为辅，影响舆论
在3月8日至3月25日，以@陈坤、@姚晨为代表的意见领袖微博所发表的关于马航失联事件的言论（见表2），以高评论数和高转发量迅速占据新浪热门微博排行榜TOP榜，从而成为微博热点和话题焦点，对网络舆论的影响巨大。在马航失联最初几天，多数微博“大V”以祈福为主，希望马航MH370航班上的乘客平安回家，但在3月24日之后，当马方正式确认并宣布飞机在南印度洋坠毁时，微博“大V”们的言辞由祈祷转为愤怒，少数意见领袖开始悲情地呼吁抵制马来西亚（旅游、经贸合作等），以迎合民众的情感宣泄，还有一部分意见领袖发表“珍惜当下”的言论，引发民众的情绪共鸣，理性冷静的声音甚微。
3、普通草根微博：点赞、转发微博为主，评论为辅，推动舆论
在这个人人都有麦克风的时代，微博早已变成一个公共话语空间，个人的话语生产力和传播力在新浪微博这一平台得到极大解放，尽管大量草根微博的粉丝数不多，他们的话语无法像微博“大V”们那样得到有效的传播，表面上看仍然无法逃脱“沉默的大多数”宿命，但是“众声喧哗”时代的草根微博通过点赞、评论、转发等形式，也间接左右着网络舆论走向。
新浪微博推出的热门微博榜成为网友关注新闻热点的途径之一。热门微博是将微博上最热门的信息汇总呈现，以热度为标准进行排序的，而一条微博的热度是由网友点击“+1”按钮直接给微博热度增加1℃实现的。如图1所示，2014年3月24日热门微博榜的TOP 1微博，是由@央视新闻 微博发布：#马航空难#【马来西亚总理纳吉布宣布马航MH370航班坠毁于南印度洋】。这条微博的热度为1226143℃。
在马航失联事件中，草根微博或通过直接点赞、转发、评论参与微博互动，或通过发布话题微博“#马航失联#”参与讨论这一突发事件。在此过程中，他们直接推动某一微博成为当天的热门微博，从而占据舆论制高点。
三、突发事件中不同类型微博的应对策略
马航失联事件中，传统媒体的官方微博、意见领袖微博和普通草根微博等各方力量在新浪微博舆论场中相互激荡、交锋，呈现出不同的传播特点，这三种力量在引导、助推网络舆论中发挥了重要作用。
1、以@人民日报、@央视新闻为代表的媒体官方微博：客观准确地报道，理性权威地评论，增强媒体公信力
以@人民日报、@央视新闻等媒体官方微博在突发事件中除了大量发布微博的同时，应该注意坚持客观性、真实性，理性发声，拒绝无休止的煽情和绵绵不绝的心灵鸡汤，应在第一时间主张调查原因，理性思考，直面问题并解决问题，越是在突发事件中越需要弄明白新闻的“六要素”，即：是谁，在哪里，什么时候，做了什么，为什么以及怎样做的。
2、以@姚晨、@陈坤等为代表的意见领袖微博：审慎发布微博，控制负面情绪，拒绝散布谣言
意见领袖是拉扎斯菲尔德等最早在《人民的选择》中提出的概念，这一概念在《个人影响》一书中得到进一步阐释。它指的是活跃在人际传播网络中，经常为他人提供意见、观点或建议并对他人施加个人影响的人物。在新浪微博平台中，意见领袖一般指“大V”，他们比草根微博拥有更多的粉丝数，更多的话语权。因此，在突发事件中，“大V”们发布微博要十分审慎，不要把个人的负能量和暴戾之气传播给广大受众，尤其当突发事件原因不明朗时，要拒绝传播谣言，尽量理性发声。
3、普通草根微博：学会辨别真假消息，拒绝阴谋论，减少情绪化
新浪微博碎片化的真假信息满天飞，主要是因为社交媒体的多信息源和高传播速度导致的。“马航失联”这一高度突发性和高度复杂性事件更像是一块“试金石”，它很好的检验了专业媒体对新闻的掌控力和报道能力，很好的检验了意见领袖在突发事件中表现出来的冲动性和情绪化，也很好的检验了普通民众对真假消息的辨别能力。
在社交媒体高度发达的今天，我们每个人都应该理性行使自己的“言论自由权”，提高辨别力，拒绝一切阴谋论，少一些情绪化的暴戾之气，多一些理性客观的分析，提高自身的媒介素养。
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参考文献
①百度百科，《3·8马来西亚航班失踪事件》[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/12369241.htm?force=1
②吴凯，《草根微博的信息传播力初探——以“学习粉丝团”为例》[J].《科技传播》，2014（1）：3
③张治中，《微博时代的草根话语权保障》[J].《新闻知识》，2011（6）：7
④周洋，《热点事件微博舆论生成的四种模式及引导》[J].《中国记者》，2014（1）：69
⑤涂光晋、陈敏，《突发事件中的微博舆论场分析——以北京“7·21”暴雨事件为例》[J].《当代传播》，2012（6）：8-11
⑥姜艺萍，《简析当下社会的两个舆论场》[D].北京印刷学院，2014
⑦李昕，《反思马航事件报道中的中国舆论场》，http://news.ifeng.com/op-inion/wangping/mahangbaodao/
⑧魏巍，《马航事件：谣言、阴谋论为何满天飞？》，http://news.ifeng.com/opinion/special/yinmoulun/
（作者：胡静，北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院传播学硕士研究生；黄传武，北京邮电大学网络文化研究中心、网络系统与网络文化北京市重点实验室研究员，北京邮电大学新闻传播学硕士生导师）
责编：姚少宝