毛得恺 康玲
中图分类号：F59
文献标志码：A
文章编号：1000-8772(2014)34-0030-03
旅游者通过不当的言行举止所表现出的与社会主义道德规范不符的行为即旅游非道德行为[1]。随着旅游业发展势头的日益强劲，与旅游道德缺失行为也日渐突出。结合襄阳实际，旅游道德缺失行为不但会使旅游景区生态环境的恶化和游览观光价值降低，制约襄阳本土旅游的可持续发展，而且也会使襄阳历史文脉遭到破坏，这座拥有2800多年历史的国家级历史文化名城的光环也终将黯然失色，与建设文化襄阳的目标南辕北辙。因此，只有加强襄阳旅游道德建设才能推动襄阳本土旅游的发展，才能实现文化襄阳建设的目标。
一、襄阳旅游中旅游道德缺失调查情况及分析
（一）调查方式及目的
2014年6月，笔者从襄阳市13处A级及以上景区中选取7个景区，以发放问卷、访谈、观察的方式围绕襄阳本土旅游中受访者认为“襄阳本土旅游活动中旅游道德缺失行为情况”这一问题开展了调查。此次调查共计发放问卷480余份，回收问卷400余份，问卷有效率约为83.3%。此次调查旨在发现襄阳旅游中存在的道德缺失行为，为提出相应的改进对策奠定基础。
（二）相关调查结果的分析
经过对有效问卷的分析及在实地调查中与一些受访者的交流，通过问卷数据分析，受访者所遇到的在襄阳本土旅游中旅游道德缺失的表现主要表现在下列方面乱扔垃圾、随地吐痰；肆意践踏采摘；在严禁烟火处吸烟；无视宗教场所戒规购票和游览时抢位插队景区内寻衅滋事、打架斗殴；逃票；游览中不听导游安排，擅自活动；游览时强行与导游人员合影留念等。
其中，占63%的受访者认为：乱扔垃圾、随地吐痰；肆意践踏采摘；在严禁烟火处吸烟；无视宗教场所戒规；购票和游览时抢位插队的行为是襄阳旅游中最主要的道德缺失行为。占24%的受访者表示：在襄阳的一些景区内寻衅滋事、打架斗殴的现象也时有发生，这些行为不但不利于游客自身的安全，更为景区周边的治安埋下了隐患。另有近13%的受访者表示：逃票；游览中不听导游安排，擅自活动；游览时强行与导游人员合影留念等，这些行为虽然对于景区的自然生环境不会造成很大影响，但是却与文明出游这一理念背道而驰。结合部分景区工作人员反映及笔者自己的观察，在一些历史遗迹、古建筑上涂写刻画；在一些明令禁止拍照的历史文物建筑内大肆拍照等现象也屡见不鲜。
综上，不难看出，影响襄阳旅游道德建设的不是一些重大疑难的问题，而是我们生活中微不足道的一些细小行为，这种不拘小节的行为在旅游活动中将随着景区游客数量的增多而发生质变，当这些质变日积月累，终将对襄阳旅游产生负面的影响，阻碍襄阳旅游发展。
二、襄阳旅游道德缺失的原因分析
根据以上调查，结合笔者自身调研，笔者从游客自身、景区管理方式、旅游法规等方面分析了襄阳旅游道德缺失的原因。
（一）游客文明出游的思想意识淡薄，道德修养不够，自我约束能力差
旅游活动在一部分游客看来就是“随心所欲，放纵自我，无拘无束的尽情欢乐享受”。就在这种极其错误的思想意识支配下，游客将文明旅游的观念淡出了脑海，加之平时思想道德修养的不足，一系列道德缺失行为也就随之产生。历史悠久的农耕文化，也使一些小农封建思想在国人身上根植千年。不拘小节、盲目跟风、喜好起哄、说话粗犷、语言粗鲁等这些与现代文明格格不入的行为便是几千年的小农封建残余的产物[3]。结合襄阳本地，在旅游活动中，一些游客总是摆出自己“上帝”般高贵的姿态，以粗犷过激的言语对景区工作人员无理取闹；在幽静的景区内游客大肆喧哗、跟风起哄等情况依旧普遍。
（二）粗放的景区管理方式与不规范的景区提示容易引发游客的对立情绪
虽然景区内游客数量逐年递增，但景区服务设施与管理方式却不能满足游客日渐增长的需求。例如：在襄阳的众多景区游客在游览途中垃圾箱的设置数量与整个景区的游客接待容量极不相符；又如：古隆中风景区由于停车位设置不足，每逢十一黄金周景区周边车辆胡乱停靠现象严重；再如：一些景区提示牌上，多是一些以“请勿”“杜绝”“禁止”等词汇开头的祈使句。由于这些提示语在语法表达和词汇运用上的不当，背离了其正确的初衷。
（三）景区周边缺乏诚信的商业经营加剧了游客的逆反心理，促使道德缺失行为的发生
重商亲商是襄阳人的传统观念。时下，一些旅游景区的周边的经营者为了能够借助旅游获取更多的商业利润，漠视商业道德，乱收费、宰客、私自涨价的现象也十分常见。上述行为在导致游客逆反心理产生的同时也使游客与景区之间的距离被人为疏远，为道德缺失行为的产生埋下了祸根。
（四）不健全的旅游法律法规孳生了旅游道德缺失行为的发生
《旅游法》作为旅游业的部门法，对调整旅游活动领域中各种社会关系有切实的规范和指导作用[5]。在2013年4月新修订的《旅游法》中重点涉及到保护旅游者权利的法条共有五十余条。但是，该法对旅游者所要履行义务的规定并不多，这就使得日常旅游活动中对旅游者行为道德的规制出现了很大的漏洞，加之部分游客对现有的旅游法律法规的漠视，《旅游法》在对游客所要履行义务方面的规制也很难产生可观的效应。
三、从文化襄阳视角下探究襄阳旅游道德建设对策
文化，不但是城市发展的灵魂，而且决定了城市的品位还是衡量一个城市软实力的重要标志[2]。旅游道德建设，重在细节，美在德行。2011年4月湖北省委省政府对襄阳提出了建设“四个襄阳”的城市发展新要求，而文化襄阳则是四个襄阳建设之特色[4]。襄阳旅游是建设文化襄阳的重要组成，而旅游道德建设则是发展襄阳旅游的内核所在。文化襄阳的建设离不开襄阳旅游业的支撑，而旅游业的发展更离不开旅游道德的构建。因此，构建襄阳旅游道德，树立文明旅游新风尚对文化襄阳的建设具有至关重要的作用。笔者针对襄阳旅游道德的构建提出以下对策：
（一）加强公民在生活中的自律、自省意识，提升道德修养，砥砺自我
吾日三省吾身、见贤思齐，见不贤而内自省，这些名言反映了古人可贵的自省意识和对自己思想道德建设的重视。当下，旅游道德缺失行为发生的根源之一便是游客文明出游的思想意识淡薄，道德修养不够。因此，作为现代人应当强化自律自省意识，砥砺自我，提升自我。襄阳市文明办可以会同襄阳市旅游局，借助一年一度的诸葛亮文化旅游节开展相关的旅游道德建设的宣传。
（二）充分发挥政府组织、景区、民间公益团体的宣传引导作用和学校的教化作用
旅游道德建设需要日积月累和广泛参与。结合襄阳实际，市政府、旅游局等行政机构可以联合景区及一些较大的民间公益组织广泛引导宣传旅游道德建设工作。如：民间组织可开展文明出游进社区活动或在景区排演一些以文明出游为主题的话剧、歌曲、戏剧等。襄阳市各中小学应开设本土旅游类的校本课程并借助课堂、郊游、夏令营等平台，以寓教于乐的方式将文明出游意识的种子播种于他们的心灵沃土，在实际的旅游活动中开花结果。襄阳各大旅行社，可借助襄阳境内众多历史文化名人故居，通过发掘他们的一些优秀品质的故事，针对少年儿童及年轻家长设计开发以“道德旅游”为主题的新型旅游线路，通过旅游活动本身来促进旅游道德的构建。
（三）以奖励替代惩罚，以倡导替代说教
针对景区内让游客产生逆反心理和抵触心理的管理方式，在建设文化襄阳，构建旅游道德时襄阳各大景区可借鉴曲阜孔子故里评选“道德游客”这一做法。这种做法的具体实施是：景区管理部门通过“旅游道德建跟拍团”，跟拍游客在游览过程对游客的文明行为，由跟拍团人员和导游协商推荐产生“道德游客”，依据标准奖励这些游客[5]。游客在旅游过程中实施的这些道德行为都是点滴小事，但是正是这种点滴才可彰显“道德”二字的珍贵。这种常态化的表彰方式是对游客思想道德的洗礼和感染，通过这种方式鼓励更多的游客从小处做起，自觉规范道德行为。
（四）结合本地实际，制定相关旅游活动管理条例
在旅游活动中襄阳市旅游行政机关除了依据中华人民共和国《旅游法》来规范和调整旅游活动中的各种关系之外，还可以会同各个景区的管理机构，各大旅行社，襄阳市民召开听证会，依据襄阳旅游实际共同协商制定一些可行的管理条例，措施等。将旅游活动纳入统一法制化管理轨道，结束各个景区在游客管理上各自为政的局面。
（五）利用先进科技，借力文化襄阳建设，打造“数字襄阳”
襄阳市在发展历史文化旅游中可借鉴敦煌莫高窟“数字敦煌”[6]的成功经验，建立“数字襄阳”。这一做法主要是将先进的数字影像技术引入襄阳历史文化旅游资源的保护中，把于襄阳历史文化有关的一切文物、历史遗址等加工成高智能数字图像，使得襄阳历史文化资源得以永久保存。
借助文化襄阳的建设，在襄阳市内建立起大型的球幕数字化放映室暨游客服务中心，让参观者在放映室如身临其境般地感悟襄阳悠久的文化历史，感受襄阳的浓郁的人文气息和秀美的自然风貌，从而减少游客在景区内逗留的时间，减缓因游客的涂写刻画和随意拍照等道德缺失行为给一些历史文物造成的危害。
襄阳本土旅游中，旅游道德缺失问题如果不及时纠正，必将成为襄阳旅游业发展和文化襄阳建设的制约因素。因此，构建襄阳旅游道德体系具有极强的现实意义。只有让丰富的襄阳旅游资源与新兴的旅游道德彼此交融；才能让古老的襄阳迸发青春的活力，谱写“文化襄阳”建设的新篇章！
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参考文献：
[1]田勇.旅游非道德行为与旅游道德的塑造[J].桂林旅游高等专科学校学报,1999,(2):15.
[2]范锐平.坚持文化立市，建设文化襄阳，努力打造国内外有重要影响力的文化名城[J].政策,2012,(9):9-15.
[3]胡传东.旅游者道德弱化行为的推拉因素与形成机制[J].重庆师范大学学报,2008,(5):98-99.
[4]百度百科.中华人民共和国旅游法[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/9282809.2013-12.
[5]新华网.孔子故里曲阜每天评选“道德游客”可享免费游[EB/OL].http://www.sd.xinhuanet.com2014-07-02.
[6]邹瑞明.中新网.中国将建“数字敦煌”高清画面永驻莫高[EB/OL].http://www.chinanews.com2010/11-09/2642335.
基金项目：本文受湖北文理学院管理学院大学生创新创业项目资助。
作者简介：毛得恺（1991-），男，甘肃金昌人，本科生，从事旅游管理研究。通讯作者：康玲（1981年-），女，湖南慈利人，讲师，从事旅游管理研究。
（湖北文理学院管理学院）
(责任编辑：赵蕾)