文／广东 翟远志
中国互联网经历了10年的高速发展，为适应这一新形势，越来越多的传统企业挣扎在转型的潮流中，艰难地生存着，企业面临着不转型则亡，转型不好也亡的艰难处境。
一、企业砸临的困境
1．汽车维修企业
以我国的汽车维修企业为例，价格不透明、管理落后、客户服务体验差、客户忠诚度低等问题一直困扰着企业经营者和管理者，如何在减少管理成本的情况下，发展更多的新客户，并维系好老客户是大家关注的焦点。
然而随着汽车后市场的发展，维修企业所面临的同行业竞争也越来越激烈，客户与企业的矛盾也越来越多。4S店高额的维修保养费用使客户难以接受；越来越多的黑幕被媒体曝光后，让消费者感到上当受骗了。这些，更激化了消费者与企业之间的矛盾。
不断加剧的同行业竞争，使维修企业不得不投入高昂的广告费用，以期待得到消费者的认可，但实际情况是收效越来越小。为此，企业用尽了各种办法，包括建立客户电子信息档案，通过微信/QQ搭建互动互联桥梁，开通自媒体营销渠道等，但收效仍然很低。维修企业始终无法深度了解客户需求以及掌握更全面的信息（包括客户的车辆状况等信息）。
从消费者的角度来看，茌车辆离开维修店之后，消费者与企业就失去了联系。这说明传统的服务模式已经跟不上行业发展的迫切需求。如今，以020运营的服务模式遍布全国，互联网可以将客户与企业联系起来。因此，通过互联网的实时互动进行沟通已经成为一种新的营销模式，可以增加客户的黏性。
根据笔者的经验，与客户保持密切的联系，有助于显著提高二次消费的概率；而对于联系紧密程度不够的客户，除非服务和价格让客户非常满意，否则回头率极低。
2．物流运输企业
对于物流运输企业，很大的痛点在于无法精准、全面地了解车队中各车辆的信息。现在市场上一般的车队管理系统所能监控的仅仅是轨迹、车速等很少一部分信息，而对车辆的油耗、驾驶行为、实时故障反馈等无法监控到位。
二、解决方案
目前，在“互联网+”的浪潮中，部分企业正不断尝试利用车联网的优势，结合汽车维修行业和物流运输行业的特点，积极寻求上述“痛点”的解决方案。下面我们看看元征科技开发的“golo商家系统”是怎样解决上述“痛点”的。
元征科技的“golo商家系统”，是在元征科技20多年汽车数据采集分析技术的基础上研发的全新车联网企业平台，商家角色包含维修企业、汽配企业、车队管理等。下面简单介绍—下平台的几个创新点。
1．信息管理，车群互动功能。商家可以让客户注册车主版的golo App，然后让客户关注或绑定商家。此外，商家可以通过购买等方式获得golo盒子，并预先将这些golo盒子绑定起来，然后再将这些golo盒子赠送或售卖给客户使用。
建立绑定关系后，商家可以给绑定的用户推送消息、新闻等，也可自动接收绑定客户车辆推送的信息。商家可以根据信息更好地提供主动服务，同时商家可以创建车群，把自己的客户用车群集合起来，从而实时了解客户的车辆情况，定期举行相关活动，可极大地提高客户黏性。
2．故障提醒和远程诊断功能。商家可以实时关注客户的车辆状况（图1），一旦车辆出现故障，可以第一时间通知客户，还能向客户提供远程诊断服务。通过细致周到的服务，维修企业能够大幅提升客户的忠诚度。
3．车队实时监控功能（图2）。
元征科技开发的车队管理系统颠覆了传统的车队管理系统，不仅可调取车辆的历史轨迹，监控车辆的实时轨迹和车速等信息，还能实时监控车辆故障、驾驶行为和油耗等，这是普通的车队管理系统无法做到的。这也是神州租车公司选择使用“golo商家系统”管理租赁车辆的原因。