松下集团是全球性电子厂商，从事各种电器产品的生产、销售等事业活动。松下电器（中国）有限公司成立于1994年，并于2002年实现了独资，主要负责开展家电、系统、环境、元器件、医疗设备等商品的销售和售后服务活动。作为中国地区投资性公司，其经营范围较广，当前松下坚固型笔记本已推广至汽车行业并得到广泛应用。Automechanika Shanghai 2014期间，记者专访了松下电器（中国）有限公司系统通信营销公司行业销售经理郑小祥。
记者：基于品质，松下电器在国内市场一商有着良好的口碑。然而在汽车维修行业中，相关产品无论足研发还足推广应用，其要求会更专业，更适用。与商用、家用笔记本市场相较，松下工业笔记本在汽修行业的应用方面有何特点？
郑小祥：正如你所说，松下电器的市场口碑不错。普通消费者可能认为松下只是做电器，实质上松下产品有很多。坚固型笔记本是众多产品之一。实质上，这一系列产品主要面对细分且专业的市场用户。松下笔记本每一个设计、功能与特性都极具针对性，产品的质量非常可靠，能够降低总体使用成本，提高总体使用价值。
我们在开发一款新产品时，会听取专业领域里面用户的建议。汽车领域，我们会根据一些汽车厂家需要的一些功能，定制专门用于行业的笔记本，比如大众，我们会定制一些特殊型的笔记本。它不是消费型的产品，而是当作一种工具来使用，我们的产品在细分市场和专业领域的可靠性是第一位的。当然可靠性包括很多方面，坚固、防水、防尘、防震、抗冲击等。这些都是我们重视的，并且是首要考虑的。我们是专业类产品，卖的不是单品，还提供解决方案，会针对项目逐步开发新品。汽车后市场很大，我们的产品只是一小部分，以后会花费很大的精力在这个领域。
记者：一款产品能否被用户认可，关键在于技术是否过硬。是否可以请您概要介绍松下笔记本的关键技术？
郑小祥：松下笔记本是自己研发、生产和销售，全球有两大工厂。产品销往具体的国家时，各国的法规不同，但产品质量是一样的。松下笔记本具有的7个关键技术：高亮度、安全、散热、无线、轻量、长效、坚固。从设计到制造，我们能做到在同一款产品上为相互矛盾的要素提供解决方案。松下笔记本不是普通产品，在恶略环境下具有高可靠性，提升用户的使用价值，降低用户的使用成本。实际的案例在汽修行业运用的很多，比如尼桑从2006年开始使用松下笔记本，至今一直使用，相当于8年一直在使用我们的产品，没有更新，这样成本就有保障，也能够体现笔记本的综合使用价值。
记者：松下坚固型笔记本作为一种诊断工具，与汽修行业现有的其他诊断设备相比，其优势体现在何处？
郑小祥：坚固型笔记本的需求量每年高速增长，以满足恶劣环境条件下的应用。产品不受时间、地点、环境的影响，在野夕卜_下雨、高亮度、粉尘、震动等恶劣环境下应用时能降低用户的综合使用成本，增加产品的综合使用价值。在诊断系统里面，很多厂家过去用的是集成的诊断系统，我们叫第一代、第二代。目前，各个OE厂家都在向PC版的诊断系统转变，PC版的功能更多，开发也更简单。很多数据可以及时处理，故障码很快就能显示出来，上传到服务器及OE厂家的数据库里。第二，很多的维修质料放在笔记本里面，这样方便维修现场的技术工程师查阅。比如拆装，可以把维修手册打开，哪个部分具有什么样的结构，哪个部分配有怎样的零部件，比较方便和直观。我们会经过调研，开发新产品让客户使用。在推送产品的过程中，用户也会提出他们想要的功能，即标准的笔记本所达不到的功能，我们从而根据客户的要求来定制产品。
记者：随着汽车智能诊断技术的创新和发展，越来越多的新技术产品被应用到汽车维修企业。请您谈谈松下有哪些解决方案可以为汽车维修提供服务和支持？
郑小祥：松下的产品有很多，比如汽车导航产品、监控产品、识别产品等，就松下笔记本而言，我们不只是卖给用户产品，而是提供一套解决问题的方案。我在为用户介绍产品时，除了介绍产品的特点及优势以外，还会为售后领域建议一整套的解决方案，比如诊断仪、诊断软件及工具车等，然后由松下笔记本把这些内容统一打包。实质上很多用户接受我们的方案：一是我们为用户定制个性化的服务，比如根据4S店使用笔记本的实际情况，我们设置8小时快速维修；二是定点，我们在用户的OE厂家那里设置专门服务；三是上门服务，用户在使用产品过程中出现任何问题，工作人员即刻帮助解决。四是我们为用户提供省心、快捷、高效的服务。现在只销售笔记本并不是核心，核心是要为用户解决问题，这样才能提高用户的满意度。
品牌方面，现在有30多个OE厂家在使用我们的产品，我们具有高品质且带给用户更多价值。我们也在改进，开发适合不同用户需求的产品。以前我们主要是开发适合OE厂家的高端产品，现在正不断改变和适应市场。
（文／文二霞）