只有让护理人员具备良好的精神状态，才能减少护理安全隐患，提升临床护理质量。在医院护理行政管理中，尽量合理调控护理人员的工作量，根据工作需要，科学、合理地安排护理人员轮休制度。医院定期组织各种形式的集体户外娱乐活动，适当减轻护理人员的精神压力;为了激发护理人员的工作积极性，医院可定期对考核优异的护理人员给予各种形式的奖励，由此来提升护理人员的个人成就感和工作积极性。
当出现医患纠纷时，护士长应该保持冷静，要求护理人员注意控制情绪;护士长首先应该代表医院向患者表示歉意并主动为下属承担责任，以此来缓和紧张气氛;同时，护士长也应该注意维护医护人员的合法权益，对于个别无理取闹的患者，要细心收集证据并积极配合医院进行调节，并坚决维护下属的合法权益，并主动承担部分管理失职责任。
选用中国医科大学制定的《护理人员工作满意度调查问卷》，对实施人性化护理管理前、后产生的变化进行调查分析，调查问卷主要涉及职业发展、成就感、管理政策等9项内容，采取每项5分制，综合分析护理人员对医院临床护理管理的满意度;患者的满意度调查问卷主要包括住院环境、护理态度、护理水平等内容，采取百分制，综合评估医院的护理质量与水平。本研究中共发放180份调查问卷，回收有效问卷数为180份(回收率为100%)。
2结果
2．1护理人员对人性化临床护理管理的满意度调查情况
对120名护理人员调查分析显示，除福利待遇、工作与生活平衡两项内容调查结果与人性化管理前无明显差别以外，其余7项内容在人性化管理后均明显优于人性化管理前(P＜0．05)。
2．2患者对人性化临床护理管理的满意度分析
60例患者问卷调查显示，实施人性化临床护理管理后，患者满意度明显高于实施人性化临床护理管理前(P＜0．05)。
3讨论
随着人们对于医疗环境和医疗服务等方面的要求越来越高，医院的临床护理工作面临更加严峻的挑战与巨大的压力。在这种环境下，临床护理人员的心理、生理可能出现各种问题，从而严重影响临床护理的工作质量，极易引发医患纠纷。对此，本院自2012年开始在所有科室实施人性化护理管理，注重医院行政管理的人性化转变，积极提升管理者的基本素质，加强对护理人员业务上和生活上的关心，切实维护医护人员的合法权益，定期调查分析护理工作中存在的问题，及时查找原因并采取有效的处理措施。通过上述措施，为护理人员营造一个轻松、舒心的工作氛围，促使护理人员能够以良好的工作状态参与到临床护理工作中，从而提升了医院的护理质量，为医院的现代化发展奠定了坚实基础。